Ao conferir um documento na página de validação do eBox Sign, o resultado aparece no topo, com um título e uma orientação do que fazer em seguida. Este artigo explica cada resultado possível. Para saber como fazer a conferência, veja Como conferir se um documento foi assinado no eBox Sign.
Arquivo íntegro, assinado no eBox Sign
Aparece quando você envia o PDF assinado e ele é exatamente o arquivo que o eBox Sign emitiu ao concluir o envelope. É a confirmação mais completa: o documento foi assinado aqui e não sofreu nenhuma alteração desde então. O resultado mostra o nome do arquivo, quem assinou, quando e como cada pessoa comprovou a identidade.
Documento assinado no eBox Sign
Aparece quando você digita o código do rodapé, ou abre o endereço do código QR, e o envelope está concluído. O registro está confirmado, mas o seu arquivo ainda não foi conferido. Para isso, clique em Conferir meu arquivo e envie o PDF.
Não reconhecemos este arquivo
O arquivo enviado não corresponde a nenhum documento emitido pelo eBox Sign. Os motivos mais comuns:
- o documento foi assinado em outra plataforma;
- o PDF foi aberto e salvo de novo, impresso em PDF ou digitalizado, o que gera um arquivo diferente mesmo sem mudar o texto;
- o conteúdo foi alterado depois da assinatura.
Se o documento veio de outra plataforma, confira no validador do ITI, que aceita PDFs de qualquer origem. Se veio do eBox Sign, peça a quem enviou o PDF assinado original. Se você só tem uma cópia impressa, valide pelo código do rodapé.
Importante: esse resultado não quer dizer que o documento é falso. Quer dizer que aquele arquivo, do jeito que está, não é um dos que o eBox Sign emitiu.
Este é o original, de antes das assinaturas
O arquivo enviado é o documento original, do jeito que foi enviado para assinatura, antes de receber as assinaturas e o registro final. Por isso o resultado não mostra quem assinou nem quando. Para confirmar as assinaturas, valide o PDF assinado, que traz o registro das assinaturas nas últimas páginas. Quem enviou o documento pode fornecê-lo.
Este envelope foi anulado
O envelope foi concluído e depois anulado por quem enviou, por exemplo por erro no conteúdo ou por acordo entre as partes. O resultado mostra a data da conclusão e a data da anulação. O PDF anulado traz uma página final que registra a anulação. Peça a quem enviou o documento a versão vigente.
Assinado no eBox Sign, arquivos já removidos
O envelope foi concluído e os arquivos foram apagados depois, ao fim do prazo de armazenamento do plano de quem enviou. O registro de que a assinatura aconteceu continua no eBox Sign, e o resultado mostra a data da conclusão. Se você tem o PDF assinado, envie o arquivo para confirmar que ele é o mesmo que foi emitido: a conferência pelo arquivo continua funcionando.
Este envelope ainda não foi concluído
O código é de um envelope que ainda está em andamento, ou que foi encerrado sem a assinatura de todas as pessoas. Enquanto as assinaturas não terminam, não existe versão assinada para conferir, e a página não mostra nenhum detalhe do envelope. Se você esperava um documento já assinado, fale com quem enviou.
Não encontramos este código
Nenhum envelope ou documento do eBox Sign tem o código digitado. Compare cada caractere com o rodapé da página: letras e números parecidos, como 0 e o, costumam ser trocados na digitação. Se você tem o arquivo, envie o arquivo em vez de digitar o código.
Muitas consultas em pouco tempo
Por segurança, a página limita o número de consultas por conexão. A tela mostra em quantos segundos você pode tentar de novo, e o botão Tentar de novo volta a funcionar quando a contagem termina.
Dicas
- Dica: arquivos acima de 100 MB são recusados antes de qualquer consulta. Um documento assinado raramente chega a esse tamanho: confira se escolheu o arquivo certo, ou use o código do rodapé.
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Dica: os horários aparecem no fuso do seu dispositivo, com a diferença em relação ao horário universal indicada ao lado, por exemplo
(UTC-3).