Você pode trocar o cartão da sua assinatura, atualizar os dados de faturamento e regularizar um pagamento em atraso, tudo pela tela Meu Plano.
Como acessar
No menu lateral, acesse Configurações > Meu Plano.
Atualizar o cartão
- No bloco Forma de pagamento, clique em Atualizar.
- Você será levado ao ambiente seguro do provedor de pagamento para informar os dados do novo cartão.
- Enquanto a troca é concluída, a tela mostra Atualizando seu cartão.... Em seguida, o novo cartão passa a ser usado nas próximas cobranças.
Se você abriu a troca por engano ou fechou a página, use Cancelar atualização para voltar ao cartão atual.
Editar os dados de faturamento
- No bloco Dados de faturamento, clique em Editar.
- Ajuste os dados (CNPJ, razão social, endereço e e-mail de faturamento) e clique em Salvar.
Esses dados são usados na cobrança e na emissão da nota fiscal das próximas assinaturas.
Pagamento em atraso
Quando uma cobrança não é confirmada, aparece o aviso Pagamento pendente na tela. Enviamos as instruções por e-mail e continuamos tentando automaticamente. Para regularizar agora:
- Tentar pagamento agora: faz uma nova tentativa com o cartão atual.
- Atualizar forma de pagamento: troca o cartão antes de tentar de novo.
Dicas
- Atenção: regularize o pagamento dentro do prazo informado no aviso para manter o plano ativo e evitar a suspensão.
- Importante: os dados do cartão são informados sempre no ambiente do provedor de pagamento. O eBox Sign não armazena o número do seu cartão.