Se ao assinar um documento você viu a mensagem Não conseguimos acessar a câmera ou Não conseguimos preparar a câmera, este artigo mostra o que fazer.
A sua assinatura não se perdeu
Nos dois casos o documento continua em aberto esperando por você, e o link que você recebeu continua valendo. Nada precisa ser reenviado pelo remetente.
"Não conseguimos acessar a câmera"
O navegador não recebeu permissão para usar a câmera, ou a câmera está ocupada por outro programa.
Na tela do documento, há duas saídas sem câmera
Se a mensagem apareceu na tela Seu documento, a própria tela oferece outras formas de enviar o que foi pedido:
- Tentar de novo: depois de liberar a câmera, abre a câmera outra vez.
- Enviar uma foto já salva: uma foto do documento que já esteja no aparelho.
- Enviar o PDF do documento: um PDF de até duas páginas, como o que o aplicativo oficial da CNH digital gera.
Se o documento não tem verso e a tela está pedindo o segundo lado, use Meu documento não tem verso, que também aparece ali.
Na tela Sua foto, que pede o seu rosto, a câmera é o único caminho. Ali a saída é o celular.
Caminho mais rápido: usar o celular
Na tela Seu documento, o código QR já aparece aberto abaixo da mensagem, com o botão Copiar o link para quem não consegue escanear. Na tela Sua foto, abra o código pela opção Prefere usar o celular?. Aponte a câmera do celular para o código e conclua a assinatura no aparelho. É o caminho com menos passos, e funciona mesmo que o computador não tenha câmera.
Liberar a câmera no navegador
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Clique no ícone de cadeado ou de câmera na barra de endereços do navegador, ao lado do endereço do site.
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Em Câmera, escolha permitir o acesso para este site.
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Recarregue a página.
No iPhone e no iPad, a permissão fica em Ajustes > Safari > Câmera. No Android, em Configurações > Apps > o navegador que você usa > Permissões.
Outras causas
- Outro programa está usando a câmera. Feche chamadas de vídeo e aplicativos de reunião e recarregue a página.
- O computador não tem câmera. Use o código QR para continuar no celular.
- A política do computador da empresa bloqueia a câmera. Use um aparelho pessoal pelo código QR.
"Não conseguimos preparar a câmera"
Essa mensagem aparece na tela Sua foto: algo não carregou na página. Clique em Recarregar a página na própria tela. Se a mensagem voltar, use o código QR para continuar no celular.
A foto ou o documento podem ser dispensados?
Não. Quando o remetente exige a foto do rosto ou uma cópia do documento, aquilo é obrigatório para concluir a assinatura. Se nenhum dos caminhos acima resolver, fale com a pessoa ou a empresa que enviou o documento. Um envelope já enviado não pode ser alterado, então quem enviou precisa cancelá-lo e criar um novo sem essa exigência.
Dicas
- Dica: o código QR abre exatamente a mesma assinatura no celular, sem precisar de login nem de novo link.
- Dica: na etapa do documento, o celular costuma render uma foto melhor que a câmera do computador, que deixa as letras difíceis de ler.
- Importante: depois de liberar a permissão no navegador, recarregue a página. A tela não passa a enxergar a câmera sozinha.