Ao assinar um documento no eBox Sign, você pode ser levado a uma tela chamada Seu documento, que pede uma cópia do seu documento de identidade. Este artigo explica por que isso aparece, o que fazer na tela e o que acontece com as imagens depois.
Por que o documento é pedido
Quem enviou o documento escolhe como cada destinatário vai comprovar a própria identidade. Quando o remetente marca o Documento oficial entre as exigências, a cópia do seu documento passa a fazer parte da autenticação daquela assinatura e fica registrada no dossiê, ao lado do horário, do endereço IP e da localização.
O documento é obrigatório quando é pedido. Não existe opção de pular a etapa ou deixá-la para depois: sem ele, a assinatura não é concluída e o envelope continua em aberto esperando por você.
Em que momento a tela aparece
O documento vem depois dos seus dados pessoais e antes do código de acesso:
- Você abre o link e visualiza o documento a assinar.
- Clica em Assinar.
- Confere ou preenche seus dados pessoais.
- Envia a cópia do seu documento de identidade.
- Tira a foto do rosto, se o remetente também tiver pedido a selfie.
- Informa o código de uso único que recebeu por e-mail ou WhatsApp.
- Confirma a assinatura.
A ordem é essa de propósito. Se você desistir na etapa do documento, nenhum código é enviado, e o link que você já tem continua valendo.
Como enviar o documento
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A tela abre com a pergunta Qual documento você tem em mãos?. Escolha uma das opções:
- RG ou CIN: serão pedidas as duas faces do cartão.
- CNH: uma foto da folha aberta costuma bastar.
- CNH digital (arquivo PDF): você envia o arquivo que baixou no aplicativo oficial.
- Outro documento: passaporte, carteira profissional ou documento estrangeiro.
A resposta serve apenas para a tela saber o que pedir e como desenhar o contorno. Ela não é guardada nem aparece no dossiê.
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Envie cada face pedida, do jeito que for mais fácil para você:
- Pela câmera: encaixe o documento dentro das bordas e toque no botão de captura. A câmera usada é a traseira, e a mensagem acima do contorno diz qual face está sendo pedida e em que ponto você está, por exemplo Lado 1 de 2 e Enquadre o lado com a sua foto dentro das bordas. No RG ou na CIN, o segundo lado é descrito como o lado com o nome dos seus pais. A foto guarda o que estava dentro das bordas, com uma pequena margem. Onde o aparelho tiver lanterna, um botão liga a luz.
- Por uma foto do aparelho: use Usar uma foto já salva, ao lado do botão de captura.
Se você escolheu CNH digital (arquivo PDF), a câmera não abre. A tela pede Envie o arquivo do seu documento: um PDF de até duas páginas e até 5 MB. Use Escolher o arquivo.
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Confira cada imagem antes de seguir. A tela pergunta As letras estão legíveis?. Use Ver ampliada para ler as letras do documento e decidir se a foto serve. Escolha Usar esta foto para seguir, ou Tirar outra para repetir (Escolher outra foto, se a imagem veio do aparelho).
Se a imagem parecer borrada, um aviso amarelo sugere tirar outra. É só um aviso: você pode seguir com a foto assim mesmo, e quem julga se as letras estão legíveis é você.
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Ao final, a tela avisa Recebemos o seu documento e mostra o que foi enviado. Nas fotos, use Ampliar para conferir e Trocar para substituir qualquer uma. Uma foto que pareceu borrada leva a marca Pode estar borrada. Um PDF aparece pelo nome do arquivo, com Enviado e o botão Trocar. Use Continuar para seguir para a próxima etapa.
Se ainda faltar o segundo lado, o espaço dele mostra Falta o verso e o botão Enviar o verso. O Continuar só libera quando o documento está completo.
Se o seu documento não tem verso
Quando as duas faces são pedidas e o seu documento tem conteúdo em um lado só, use Meu documento não tem verso, junto dos botões da segunda face. A primeira imagem passa a valer como o documento inteiro e você segue para a próxima etapa.
O caminho inverso também existe: se você escolheu um documento de uma face e quer enviar o outro lado, use Adicionar o outro lado do documento na tela de conferência. Se desistir, Enviar só a primeira foto volta para a foto única, que continua valendo como o documento inteiro.
Se você voltar a esta etapa
O que você já enviou não se perde. Ao voltar para a tela, ela avisa Você já enviou o seu documento. e oferece Ver o que enviei. Se você escolher o tipo de documento de novo e começar outra vez, a frente nova não se mistura com o verso antigo: a tela pede o verso de novo.
Se você estiver no computador
A tela mostra o aviso A foto sai melhor pelo celular com o botão Continuar no celular. Ao abri-lo, aparece um código QR.
- Aponte a câmera do celular para o código.
- A mesma assinatura abre no celular.
- Envie o documento e conclua a assinatura por lá.
A câmera do computador costuma deixar as letras do documento difíceis de ler, por isso o celular é o caminho recomendado. Usar a câmera do computador continua disponível, assim como enviar uma imagem ou um PDF já salvos.
Se a câmera não abrir
A tela avisa Não conseguimos acessar a câmera e oferece Tentar de novo, além de duas outras formas de enviar o documento: Enviar uma foto já salva e Enviar o PDF do documento. O código QR para continuar em outro aparelho também aparece ali, com o botão Copiar o link. Veja A câmera não abre na hora de assinar.
O que acontece com o seu documento
- As imagens são guardadas como prova de que o documento foi apresentado no momento da assinatura, e aparecem no dossiê de auditoria com o seu nome e o horário do envio.
- Nada é lido ou extraído do documento. Não há leitura automática dos dados, comparação com a sua selfie, nem consulta a qualquer base de identificação.
- O eBox Sign não confere nem valida o documento. O dossiê registra que ele foi apresentado, e não que ele foi checado.
- Nenhum serviço externo de identidade recebe as imagens.
- As imagens trafegam e ficam armazenadas de forma criptografada, com a marca CONFIDENCIAL no dossiê.
- Tudo é apagado junto com o documento assinado, no fim do prazo de armazenamento do envelope.
Na própria tela há o link Como tratamos o seu documento, que abre a Política de Privacidade.
Dicas
- Dica: apoie o documento em uma superfície plana, com luz uniforme e sem reflexo sobre o holograma. Virar o celular de lado ajuda a enquadrar um cartão.
- Dica: se você tem a CNH digital, o PDF gerado pelo aplicativo oficial é aceito e dispensa a fotografia.
- Importante: um arquivo que não seja imagem nem PDF, um PDF com mais de duas páginas ou acima de 5 MB são recusados, e a tela diz o motivo.
- Atenção: há um limite de trocas por face. Ao atingi-lo, a última imagem salva continua valendo: recarregue a página e conclua a assinatura com ela.